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Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement und die damit verbundenen Normen ISO 9000ff stellen klare Anforderungen an Unternehmen und Institutionen. Die Einbindung von Kunden und Mitarbeitern sind elementarer Bestandteil dieser Normen (EN ISO 9000, EN ISO 9001, EN ISO 9004). Kunden- und Mitarbeiterbefragungen gewinnen im Rahmen des Qualitätsmanagements somit immer mehr an Bedeutung.
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